ايجاد يك نام تجاري سرزنده

به راحتي مي توان از طريق تحقيقات انجام شده نتيجه گرفت كه بخش خدمات مشتريان، مجلل ترين بخش شركت ها است و هر فروشنده اي كه در خارج از محيط شركت ها عمل مي كند، اگر اين تجمل را رعايت نكند محكوم به شكست است. با وجود اين، حتي شركت هايي كه به دليل توليدات انبوه جايگاه مناسبي در بازار دارند، بايد رابطه اي قوي ميان مشتر يان و كارمندان ايجاد كنند. اين شركت ها اگر كارمندانشان را آموزش دهند و آن ها را از ارزش حقيقي نام تجاري خود مطلع سازند، مي توانند در سايه رابطه خوب كارمندان ومشتريان، به سود خوبي دست يافت. نويسندگان اين مقاله به صنعت انبار داري محصولات پرداخته اند وبر دو شركت مهم فعال در اين صنعت يعني "كوييك تريپ" و "واوا" تمركز نموده اند. نرخ گردش پولي اين دو شركت به ترتيب 14 و22 در صد است. مؤلفان شش اصل را بيان مي كنند كه هر دو شركت با رعايت آن ها توانسته اند يك فرهنگ قوي خدمات به مشتريان ايجاد نمايند.

بدانيد دنبال چه چيزي هستيد: اين اصل بر ديدگاه هاي خرده فروشان متمركز است و به شركت ها اجازه مي دهد افرادي را استخدام نمايند، كه كيفيتي خوب را همراه خود به شركت مي آورند.

يافتن استعدادها: در بازار انبوه محصولات، استعداد افراد نيز مانند يك كالا است اما اين كالا يك دارايي كاملاً شخصي و خصوصي است. با نام تجاري خود ايجاد غرور نماييد: كيفيت خدمات مستقيما به ارتباط كارمندان با نام تجاري شركت بستگي دارد. ايجاد حسي مشترك: "واوا" و "كوييك تريپ" تلاش هاي زيادي انجام داده اند تا وفاداري مشتريانش را از طريق ايجاد حسي مشترك حفظ و افزايش دهند.

مبادله اطلاعات كسب و كار: كارمندان بايد درك روشني از فعاليت هاي شركتشان و تعريف آن از موفقيت داشته باشند.

رفع نياز ها: براي اين كه يك كارمند ارتباطي حسي با شركتش داشته باشد، بايد نيازهاي او همچون امنيت شغلي، احترام و عدالت، تأ مين و رعايت شود .